Panaszkezelési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 25.

1. A szabályzat célja

Jelen szabályzat célja, hogy meghatározza a www.belori.hu webáruház működésével, a vásárlással, a termékekkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panaszok bejelentésének és kezelésének rendjét.

Szolgáltató: Szabó-Faragó Anikó e.v.
Székhely: 4183 Kaba, Ady Endre utca 35.
E-mail: belorishop@gmail.com
Telefon: +36 70 613 0777
Weboldal: www.belori.hu

2. A panasz bejelentésének módja

A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti.

Írásbeli panasz benyújtható:

• e-mailben: belorishop@gmail.com
• a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi felületen
• postai úton: 4183 Kaba, Ady Endre utca 35.

Szóbeli panasz telefonon közölhető a +36 70 613 0777 telefonszámon.

A panasz gyorsabb kivizsgálása érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• nevét,
• elérhetőségét,
• rendelési számát, ha a panasz rendeléshez kapcsolódik,
• a panasz részletes leírását,
• valamint az ügy szempontjából releváns dokumentumokat, fényképeket vagy egyéb információkat.

A fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak érvényesítését nem tesszük olyan adat vagy dokumentum megadásától függővé, amely az adott ügy elbírálásához nem szükséges.

3. Szóbeli panasz kezelése

A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk.

Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint járunk el.

4. Írásbeli panasz kezelése

Az írásbeli panaszt a beérkezését követően a lehető legrövidebb időn belül megvizsgáljuk.

A panaszt legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszoljuk.

Ha a panaszt elutasítjuk, annak indokát a válaszban közöljük.

Amennyiben a panasz elektronikus űrlapon kerül benyújtásra, és a rendszer erre lehetőséget biztosít, annak beérkezését a megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazoljuk.

Törekszünk arra, hogy a legtöbb megkeresésre a jogszabályi határidőnél lényegesen hamarabb reagáljunk.

5. Panaszkezelési iratok megőrzése

A panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolatát 3 évig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjuk.

6. A panasz elutasítása

A panasz elutasítása esetén a fogyasztót írásban tájékoztatjuk:

• az elutasítás indokáról,
• arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat,
• valamint a vonatkozó jogszabály szerint szükséges további jogorvoslati információkról.

7. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület:

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.
Telefon: +36 52 500 710, +36 52 500 743, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Weboldal: www.hbmbekeltetes.hu

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a vállalkozással.

8. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi szerv:

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Telefon: +36 52 533 924
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

9. Kapcsolat

Panaszával vagy kérdésével az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:

Szabó-Faragó Anikó e.v.
4183 Kaba, Ady Endre utca 35.
E-mail: belorishop@gmail.com
Telefon: +36 70 613 0777
Web: www.belori.hu