Panaszkezelési szabályzat
Utolsó frissítés: 2025.06.11.
🧭 1. Cél és hatály
A jelen szabályzat célja, hogy meghatározza a vásárlók panaszainak bejelentésére és kezelésére vonatkozó eljárást a(z) www.belori.hu működésével kapcsolatban.
A szabályzat minden vásárlóra vonatkozik, aki a webshopon keresztül vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban panaszt kíván tenni.
📨 2. Panasz bejelentésének módja
Ha panaszod van, kérjük, írásban vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:
-
Email: belorishop@gmail.com
-
Kapcsolati űrlap a weboldalon
A panasz akkor tekinthető bejelentettnek, ha a vásárló megadja:
-
nevét,
-
e-mail címét,
-
rendelési számát,
-
a panasz tárgyát és leírását,
-
valamint azt, hogy milyen megoldást szeretne (pl. csere, javítás, visszatérítés).
⏱️ 3. Válaszadási határidő
A beérkezett panaszokra 48 órán belül válaszolunk, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgáljuk és lezárjuk.
A válasz minden esetben írásban, e-mailben történik.
🧾 4. Jegyzőkönyv (jogszabály szerint)
A fogyasztói panaszról írásbeli jegyzőkönyvet vezetünk, amely tartalmazza:
-
a vásárló nevét és elérhetőségét,
-
a panasz leírását, időpontját,
-
a panasz kivizsgálásának eredményét és intézkedéseket
A jegyzőkönyvet és a panaszkezeléssel kapcsolatos levelezést 5 évig megőrizzük.
⚖️ 5. Jogorvoslati lehetőségek
Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, a vásárló az alábbi szervekhez fordulhat:
🧑⚖️ Békéltető testület:
-
A vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület
-
A békéltető testületek elérhetőségei: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
🏢 Fogyasztóvédelmi hatóság:
-
Területileg illetékes járási hivatal (kormányhivatal része)
🤍 6. Fontos számunkra
Nálunk a panaszkezelés nem formaság: őszintén törekszünk a gyors és korrekt megoldásra.
Tudjuk, hogy ha kisgyermekes család vagy, a problémákra nem hetekkel később, hanem azonnal kell válasz.
Köszönjük, hogy ezzel együtt is bizalmat szavazol nekünk.