Garancia, jótállás és kellékszavatosság tájékoztató
Utolsó frissítés: 2025.06.11.
Ez a tájékoztató összefoglalja, hogy milyen jogok illetik meg a vásárlót meghibásodott vagy hibás teljesítésű termék esetén, a hatályos jogszabályok (főként a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet, és a 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv) alapján.
⚙️ 1. Kellékszavatosság
Ha a megvásárolt termék hibás (pl. nem felel meg a leírásnak, hibásan működik), a Vásárló élhet kellékszavatossági jogával.
Ez azt jelenti, hogy kérheted:
-
a termék kijavítását vagy kicserélését (elsősorban),
-
ha ez nem lehetséges, kérheted a vételár arányos csökkentését,
-
vagy elállhatsz a szerződéstől (visszakérheted a teljes vételárat).
A kellékszavatosság a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthető, de a hiba felfedezése után haladéktalanul jelezni kell, legfeljebb 2 hónapon belül.
🛡️ 2. Jótállás (garancia)
A webshopunkban forgalmazott elektromos és egyéb tartós termékekre (pl. orrszívók, diffúzorok, inhalátorok) 1 év jótállást biztosítunk a vásárlás napjától.
A jótállás azt jelenti, hogy a termék meghibásodása esetén:
-
kötelesek vagyunk díjmentesen javítani vagy cserélni a terméket,
-
ha a hiba nem javítható, vagy a javítás nem vállalható ésszerű időn belül, a termék árát visszatérítjük.
A jótállás a gyártó által előírt rendeltetésszerű használat esetén érvényes.
A vásárlást igazoló számla vagy bizonylat szükséges a garanciális ügyintézéshez.
🔁 3. A jótállás és szavatosság nem érvényes:
-
higiéniai termékek esetén, ha azok használtak vagy nem eredeti állapotúak (pl. bontott orrszívó, szilikon fej, ha már használva volt),
-
nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra (pl. vízbe ejtett készülék, nem megfelelő töltés),
-
külső sérülésekre, kopásra, amely nem gyártási hiba eredménye.
📦 4. Hiba bejelentése, ügyintézés
Amennyiben hibát észlelsz, kérjük, írásban vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
📧 belorishop@gmail.com
Tárgy: Garancia – rendelési szám
Kérünk, csatolj képet a hibáról és írd le röviden, mit tapasztaltál.
Ha a terméket vissza kell küldeni, erről e-mailben egyeztetünk, és biztosítunk minden szükséges információt.
⏳ 5. Javítási, csereidő
A bejelentésed után:
-
a vizsgálatra 3 munkanapon belül reagálunk,
-
a javítást vagy cserét lehetőség szerint 15 munkanapon belül elvégezzük,
-
ha nem tudjuk teljesíteni a javítást vagy cserét, a vételárat visszatérítjük.
🤍 6. Fontos tudnivaló
Tisztában vagyunk vele, hogy kisbabás időszakban minden nap számít – így minden garanciális ügyet a lehető leggyorsabban kezelünk, mert tudjuk, ez nem „csak egy termék”, hanem egy segítő eszköz a családod számára.
📌 A jótállási és szavatossági jogok nem korlátozzák a fogyasztót megillető egyéb törvényes jogokat.
Bővebben: 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet; 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet.